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Lanzan guía sobre derechos de los usuarios al comprar un tiquete aéreo por internet

Con la Guía y el Decálogo se busca promover el consumo electrónico transparente, responsable y seguro.

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Decálogo para comprar tiquetes por internet
La SuperTransporte busca promover la confianza de los usuarios del servicio de transporte aéreo en la compra de tiquetes a través de Internet.

El aumento del uso de las tecnologías de la información, unido a la pandemia, han propiciado un importante incremento del comercio electrónico, reduciendo las compras presenciales.

Esto ha impactado en todos los servicios y productos, incluyendo los del Sector Transporte. Con eso en mente, y pensando en proteger los derechos de los usuarios de transporte aéreo que adquieren servicios a través de métodos de compra electrónico, la SuperTransporte lanza “Guía sobre Comercio Electrónico en la Adquisición de Boletos y/o Tiquetes para la Prestación del Servicio de Transporte Aéreo” y el “Decálogo de Derechos y Deberes de los Usuarios en la Compra de Tiquetes Aéreos a través de Comercio Electrónico”.

El superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, señaló que “estos productos están alineados con diferentes recomendaciones internacionales en materia de protección de consumidores, donde la educación y la concientización son la base para nuestra política de protección de usuarios”

Tanto la Guía como el Decálogo fueron desarrollados en el marco de la iniciativa “Comercio Electrónico Transparente”, la cual busca fomentar las buenas prácticas empresariales mediante el cumplimiento de la normatividad por parte de las compañías que ofrecen tiquetes y servicios por este medio; construir una cultura de legalidad y respeto de los derechos de los consumidores, y promover la confianza de los usuarios del servicio de transporte aéreo en la compra de tiquetes a través de Internet.

Con la publicación de estos documentos se persiguen objetivos como:

  • Promover el consumo electrónico transparente, responsable y seguro;
  • Incentivar la formulación de políticas transparentes y justas por parte de los prestadores de servicios de transporte aéreo, basadas en el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección a usuarios de comercio electrónico.
  • Alcanzar una cultura de legalidad fundada en la adopción de buenas prácticas empresariales acordes a los nuevos desafíos tecnológicos

Para lograrlo, los documentos les explican a los usuarios de transporte aéreo, entre otras cosas, que tienen derecho a poder informarse de manera clara, oportuna, veraz y suficiente sobre cada uno de los pasos al hacer una transacción comercial en línea, y a que las aerolíneas les informen sobre sus derechos y todas las condiciones de la prestación del servicio que ofrecen.

La Guía y el Decálogo pueden consultarse y descargarse en el botón de “SuperEducativos” de la página web de la Superintendencia de Transporte en https://www.supertransporte.gov.co/index.php/material-didactico/

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